1.はじめに
Bluegroundのプライバシーポリシーへようこそ！
ブルーグラウンドでは、ビジネスの進め方について透明であることを信条としています。実際、これは当社のコアバリューの1つです。そのため、お客様の個人情報の収集および使用方法について透明性を確保したいと考えています。本プライバシーポリシー（以下、「ポリシー」）は、Blueground Holdings Limited UK（以下、「弊社」または「弊社」または「Blueground」）が、弊社のウェブサイト（以下、「サイト」）、ブログ（以下、「ブログ」）に関連して、弊社、弊社の子会社および関連会社がどのように個人情報を収集、使用、伝達、保護、開示、および利用するかをお客様にご理解いただくために作成されました。サイト"）、ブログ（"ブログ"）、モバイルアプリケーション（"アプリ"）またはその他のサービス（総称して "サービス"、それぞれを個別に "サービス"）に関連して、当社がどのように個人情報を収集し、利用し、伝達し、保護し、開示し、利用するのかをご理解いただくためのものです。本ポリシーはまた、特定または識別可能な個人に関する情報として定義される個人情報に関するお客様の権利と選択肢、およびご質問やご懸念がある場合の当社への連絡方法についてもお知らせします。
当社のサービスをご利用になる前に、本ポリシーを注意深くお読みになることをお勧めします。本ポリシーは、お客様が他の文脈で当社とやり取りする場合を含め、本ポリシーにリンクする当社サービスのすべてに適用されます。お客様が当社サービスを継続的に利用することにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。本ポリシーに関してご質問やご不明な点がございましたら、privacy@theblueground.com までご連絡ください。
2.収集する情報
2.1.本サービスの利用に必要な情報
当社のサービスをお客様に提供するために、当社は特定の個人情報を収集する必要があります。これには以下が含まれます：
- 身元およびプロフィール情報 氏名、住所、生年月日。本サービスを利用するために本人確認が必要な場合、当社は、社会保障番号、運転免許証番号、パスポート番号、または公的身分証明書に記載されているその他の同様の識別子も処理するものとします。
- 連絡先の詳細： メールアドレス、電話番号、住所
- お支払い情報： 請求先住所、銀行口座情報、支払方法の詳細。これらは、当社の認定第三者支払パートナーによって直接処理されます。
- 取引情報： 予約情報（物件詳細、料金情報、予約日時）、請求書、支払情報（支払日、支払金額等）、賃貸借契約書およびそこに記載された情報。
2.2.本サービスの利用を通じて自動的に収集される情報
お客様が本サイトの閲覧、ユーザーアカウントの登録、物件の問い合わせまたは予約を行う場合、またはお客様が本アプリをダウンロードする場合を含め、お客様が当社のサービスを訪問または利用する場合、当社はそれを認識しており、通常、「クッキー」およびその他の追跡技術の使用を含め、独自に、または第三者サービスの助けを借りて、そのような使用および関連情報を収集、収集、記録します。これには、お客様のIPアドレス、デバイスの詳細、当社サイトでのお客様の行動、およびお客様のおおよその位置などの情報が含まれる場合があります。当社が当該情報を収集するために利用する特定の技術に関する詳細については、当社のクッキーポリシー をご覧ください。
2.3.お客様が自発的に当社に提供した情報
お客様は、本サービスの提供に必要でない追加情報を当社に提供することができます。これには、お客様の性別や緊急連絡先などの個人情報、お客様が特定のアパートメントに問い合わせや予約を行う場合、お客様が当社のサービスのいずれかを利用する際にかかる個人情報を提出またはアップロードする場合、お客様がいずれかの通信手段（電話、電子メールなど）で当社に直接連絡する場合、またはお客様が当社の調査やプロモーションに参加することを選択する場合が含まれます。
2.4.第三者から収集した情報
当社は、FacebookやGoogleなどの第三者サービスを通じてお客様が当社サービスにサインインする際に当社に提供される情報、他のBluegroundまたは関連会社、旅行・宿泊プロバイダー、マーケティングパートナーなどのその他のサービスプロバイダーが共有する情報など、第三者から情報を収集することがあります。さらに、該当する場合、当社は、身元確認および身元調査を行うパートナーから情報を受け取ることがあります。これらの情報源から取得した情報は、当社のサービスをお客様に提供するために、お客様が当社のプラットフォームを通じて当社に直接提供した情報と組み合わされる場合があります。
3.この情報の使用方法
当社は収集した情報を以下の目的で使用します：
- 本サイトのユーザーとしての当社サービスの提供、本人確認、取引の処理、および確認書や請求書などの関連情報の送付；
- 技術的なお知らせ、アップデート、セキュリティ警告、サポートおよび管理上のメッセージの送信；
- お客様のご意見、ご質問、ご要望にお応えし、カスタマーサービスを提供する；
- 当社サービスのパフォーマンスの管理および改善
- ブルーグラウンドおよび他者が提供するサービス、オファー、プロモーション、特典、イベントに関するお客様とのコミュニケーション、およびお客様が関心を持たれると思われるニュースや情報の提供；
- 監査と報告のため。
- 不正な取引やその他の違法行為を検出、調査、防止し、ブルーグラウンドの権利と財産、従業員、代理人、またはその他の者の権利を保護し、適用される法律や政府の要請に従うこと；
- 本サービスの提供、取引処理、および確認書や請求書などの関連情報の送付；
- 当社サービスに関連する傾向、利用状況および活動の監視および分析。
- 既存サービスの修正、変更、更新、および新規サービスの開発；
- 情報収集時にお客様に説明したその他の目的の遂行。
4.この情報を利用する場合
当社は、適切な法的根拠が適用される場合にのみ、この個人情報を使用します。特に
4.1.契約上の必要性
当社は、お客様が当事者である契約の履行に必要な場合、またはそのような契約を締結する前にお客様の要請に応じて措置を講じる必要がある場合に、お客様の個人データを処理します。当該データがなければ、当社は特定のサービスを提供したり、契約に基づく義務を履行したりすることができません。
4.2.同意
マーケティングコミュニケーション、非本質的なクッキー、パーソナライズされたプロモーションなど、特定のオプション機能については、お客様が明示的に同意した場合にのみお客様のデータを処理します。お客様はいつでも同意を撤回することができます。同意の撤回が、撤回前に行われた処理の合法性に影響を及ぼすことはありません。
4.3 法的義務
当社は、税務、会計、または消費者保護の要件など、法律または規制を遵守するために必要な情報を処理します。法律によりお客様のデータを保持または共有することが強制される場合、当社はその義務を果たすためにそのように行います。
4.4 正当な利益
特定の場合において、当社は、当社の正当な利益の目的のために必要であり、それらの利益がお客様の基本的権利および自由（例えば、詐欺の防止および法的請求の防御）によって優先されない場合に、お客様の個人データを処理することがあります。この根拠に依拠する場合は常に、お客様の権利への潜在的な影響を慎重に評価し、あらゆるリスクを最小限に抑えるための措置を講じます。当社の正当な利益に基づく処理が、お客様の状況において不当または不必要であると思われる場合、お客様は、具体的な理由を説明することにより、いつでも異議を申し立てることができます。有効な異議申し立てを受理した後は、やむを得ない正当な理由が証明されない限り、その法的根拠に基づく個人情報の処理を停止します。
5.情報の開示方法
当社は、以下の場合に、個人情報を以下の者に開示することがあります：
5.1.サービスプロバイダー
当社は、ウェブホスティング、電子メールサービスプロバイダ、支払処理、分析など、多くのサービスを当社に代わって実行するために、信頼できる第三者のサービスプロバイダと契約しています。そのため、上記の目的のために、お客様の個人情報をこれらのプロバイダーと共有する必要が生じることがあります。これらのプロバイダーは、当社の指示に従い、データ保護法を遵守してのみ個人データを処理する契約上の義務を負っています。
お客様が本サービスを通じて提供する情報の中には、当社に代わって第三者が直接収集し処理するものもあります。例えば、お客様が本サービスを通じてオンライン予約を行う場合、当社の専任の第三者決済サービスプロバイダーがお客様のクレジットカードまたはデビットカード情報を収集し、処理する必要があります。サービスを利用するために信用調査が必要な場合、お客様の社会保障番号（「SSN」）の提供を求められることがあります。SSNが必要な場合、当社はその情報を、信用調査または身元調査の報告書を処理するために情報を必要とする第三者プロバイダーに直接渡す技術を使用しています。
5.2.法的規制当局
当社は、法的義務（裁判所命令、税務コンプライアンスなど）を遵守し、政府機関や法執行機関からの合法的な要請に応えるなど、法的に要求された場合、公的機関、法執行機関、または規制当局にお客様のデータを開示することがあります。
5.3.マーケティングおよび広告パートナー
当社は、第三者がお客様に特別オファー、販売促進資料、またはお客様が関心をお持ちと思われるその他のコンテンツを提供するために、特定の個人データを第三者と共有することにお客様の同意を求める場合があります。
5.4.ブルーグラウンドに属する、またはブルーグラウンドと直接関連するその他の会社
当社は、内部事業運営、サポートサービス、または連結報告のために必要な場合、当社の関連会社、子会社、または親会社とデータを共有することがあります。
5.5.ブルーグラウンドの資産の全部または一部を含む企業取引に関与する第三者
当社が合併、買収、再編、または資産の売却に関与する場合、お客様の個人情報はその取引の一環として譲渡されることがあります。いずれの場合においても、お客様の個人情報の取り扱いは、適用される法律および本プライバシーポリシーの規定に沿ったものとします。
6.データ保持
当社は、お客様の個人情報を、それが収集された目的を果たすために必要な期間、または適用される法律で認められている期間、保持します。適用される保持期間が終了すると、当社はデータを安全に削除または匿名化するための適切な措置を講じます。保持期間は処理の目的によって異なり、以下の基準によって決定されます：
継続的な関係： 当社は、お客様のアカウントが有効である間、またはお客様が当社サービス（ゲスト、不動産所有者、または当社サイトの単なるユーザーとして）を継続して使用する間、お客様のデータを保持します。関係が終了した後も、お問い合わせへの対応、内部管理のための記録の保持、潜在的な法的請求への対応など、正当な事業上の利益がある場合、特定のデータを一定期間保持することがあります。
法的および規制上の義務 当社が法律、税務、会計、または規制上の義務（例：Know Your Clientおよびマネーロンダリング防止法）の対象となる場合、当社は、予約および取引記録などの特定のデータを、適用される法律で義務付けられている期間保持します。
訴訟、セキュリティ、コンプライアンス： 当社は、当社の権利を保護するため、法的請求を確立、行使、もしくは防御するため、または法執行機関もしくは規制当局に協力するために必要なデータを保持することがあります。これには、時効または規制当局の調査の観点から必要または望ましいデータの保持が含まれます。
同意： 当社がお客様の同意に基づき個人データを処理する場合（例えば、マーケティング・コミュニケーションの受信や必須ではないクッキーの有効化など）、当社は、お客様が同意を撤回するか、またはそのデータが明示された目的に必要でなくなるまで、そのデータを保持します。撤回後、当社は、適用される法的義務の遵守を証明するために、お客様の同意とその撤回に関する最小限の記録を保持する場合があります。当社サイトに配置された各クッキーの保存期間に関する詳細情報は、当社のクッキーポリシーをご覧ください。
7.お客様の個人情報に関する権利について
お客様がご自身の個人情報を管理することは重要です。そのため、当社は、適用される法律に規定される条項に従って、お客様がご自身の個人情報にアクセスし、そのコピーを受け取り、更新、修正、削除、またはその使用を制限できるようにするための措置を講じています。
具体的には、以下の権利があります：
- アクセス権: お客様は、お客様の個人情報が処理されていることの確認、および処理されている場合には、お客様の個人情報の処理目的、データの保持期間（およびこの期間を決定するために使用される基準）、お客様の個人情報が開示された、または開示される予定の受領者、および当社が保持するお客様の個人情報のコピーを入手する権利を有します。
- データポータビリティの権利: お客様は、当社に提供した個人データを、構造化され、一般的に使用され、機械で読み取り可能な形式で受け取る権利を有します。
- 修正または訂正の権利: お客様は、当社が保持するお客様に関する不正確または不完全な個人データの修正を取得する権利を有します。
- 消去権（忘れられる権利）: お客様は、状況によっては、当社が保持するお客様の個人情報の消去を求める権利を有します。忘れられる権利は無条件に保証されるものではありません。特に、表現の自由および情報の自由と衝突する場合は制限されます。その他の例外として、法的義務の遵守、公益目的、科学的・歴史的研究目的、統計目的、または法的請求の防御のために、消去請求の対象となるデータの処理が必要な場合があります。
- 処理制限の権利: お客様には、状況によっては、当社が保持するお客様の個人データに対する処理の制限を求める権利があります。
- 反対する権利: お客様は、当社が保持するお客様の個人情報の処理に反対する権利を有しますが、当社側からこの処理を継続するやむを得ない理由がある場合もあります。いずれの場合においても、当社はお客様の要請を評価し、それに応じて対応します。
お客様の権利を満足させる前に、当社は、お客様の身元を確認するため、およびセキュリティ目的のために、追加情報を求めることがあります。当社は、法律で認められている場合、手数料を請求する権利を留保します（例：お客様の請求に根拠がない場合、または過大な場合）。
ブルーグラウンドは、金銭的またはその他の価値ある対価（すなわち、金銭または当社が見返りに受け取る可能性のあるその他の価値あるもの）のために個人情報を第三者に販売することはありません。当社は、本ポリシーに記載されているとおり、正当な事業目的のためにお客様の個人情報を第三者と共有することがあります。
ブルーグラウンドがお客様のプライバシー権の要求に対して適切な措置を取らなかったとお客様が考える場合、お客様は不服を申し立てる権利を有し、以下に記載するように弊社に連絡することでこれを行うことができます。また、お客様には、お住まいの地域のデータ保護監督当局に苦情を申し立てる権利もあります（ただし、最初に当社にご連絡いただくことをお勧めします）。
これらの権利の行使を希望される場合は、privacy@theblueground.com までご連絡ください。当社は、法律上およびその他の許容される考慮事項に従い、お客様の要請を速やかに尊重するためにあらゆる合理的な努力を払います（お客様の要請を満たすためにお客様からさらなる情報を必要とする場合を除きます）。
当社は、ここに記載されているお客様の権利の行使を理由に、お客様を差別することはありません。
8.情報セキュリティおよびプライバシー・インシデントの報告
当社は、すべての個人データが安全に保管されるよう、偶発的または違法な破壊、紛失、変更または破損を防止するためのセキュリティ対策を含む、適切な組織的および技術的対策を実施します。当社は、お客様の個人データへのアクセスを、業務上真に知る必要のある者に限定します。お客様の情報を処理する者は、許可された方法でのみこれを行い、守秘義務を負います。当社はまた、データ・セキュリティ違反の疑いがある場合に対処するための手順を定めています。当社は、データ・セキュリティ違反の疑いがある場合、法的に義務付けられている場合には、お客様および該当する規制当局に通知します。
9.インタレスト・ベース広告
当社は、インタレストベース広告に参加しています。これは、お客様が本サービスを利用する際に、当社または第三者のサービスプロバイダーまたは広告主が、クッキーまたはその他の類似技術を使用して、お客様の本サービスの利用またはお客様のオンライン活動に関する情報を、時間の経過とともに、異なるウェブサイトやデバイス間で収集する場合があることを意味します。収集された情報には、お客様が閲覧したコンテンツ、このコンテンツを閲覧した日時、および本サービスを紹介したウェブサイトが含まれる場合があり、これらの情報は、お客様固有のブラウザ、デバイス識別子、またはインターネットプロトコル（IP）アドレスと関連付けられる場合があります。これらの情報は、お客様にとって適切かつ有益な広告を作成するために使用されます。これらの調整された広告は、本サービスまたは他のウェブサイト、アプリケーション、またはプロパティに表示される場合があります。サードパーティのクッキー収集の詳細およびオプトアウトについては、https://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN またはhttps://optout.networkadvertising.org/?c=1 をご覧ください。 当社サイトに配置されるクッキーの詳細情報については、当社のクッキーポリシー にもアクセスできます。ウェブサイトの機能に厳密に必要でないクッキーは、お客様の明示的な同意を得た後にのみ、お客様のデバイスに配置されます。お客様は、当社のクッキー管理プラットフォームを通じてクッキーの設定を調整するか、ブラウザの設定を変更することにより、いつでも同意を撤回することができます。
また、お客様が電子メールアドレスを当社に提供された場合、当社は、本サービスまたは他のウェブサイトにおいて、お客様に合わせた広告を配信するために、お客様の電子メールアドレスのスクランブルされた読み取り不可能な形式（ハッシュ）を使用することがあります。当社は、興味に基づく広告を提供するにあたり、お客様の電子メールメッセージの内容にアクセスしたり、その内容を収集したりすることはありません。Gmail API から受信した情報の使用は、Google の限定的使用要件に準拠します。
10.ブルーグラウンドからの連絡
ブルーグラウンドでは、お客様のプライバシーと嗜好を尊重し、透明性のあるコミュニケーション慣行に努めています。当プラットフォームを利用することにより、お客様はBluegroundから取引上の連絡を受け取る可能性があることを了承するものとします。これらは、お客様のアカウントまたは当社サービスの利用に関連するEメール、SMS、WhatsAppを通じて送信される必要不可欠なメッセージであり、予約確認、請求情報、今後の支払いや遅延に関するリマインダーや警告、サポートチケットやEメールへの返信、予約未完了のリマインダーなどが含まれます。これらの連絡は宣伝目的ではなく、当社の契約関係の履行に必要な場合に送信されます。トランザクションメッセージは、当社とお客様との関係に関する重要な情報を含み、当社サービスの提供の前提条件となるため、送信を拒否することはできません。
お客様の明示的な同意がある場合、当社は、電子メール、SMS、またはWhatsAppを通じて、キャンペーン、割引、会社の最新情報、およびお客様の検索活動に基づくおすすめのアパートメントに関するマーケティング情報を送信することがあります。お客様は、お客様のアカウント設定、各メッセージに含まれるオプトアウトの指示に従うこと、またはprivacy@theblueground.com に連絡することにより、いつでもお客様の好みを管理したり、同意を撤回したりすることができます。該当する場合、当社は、お客様が以前に購入されたものと同様のサービスに関するマーケティング情報をお客様に送信することもあります。お客様は、各メッセージに記載されている配信停止メカニズムを通じて、またはprivacy@theblueground.com に連絡することにより、これらの通信をオプトアウトする機会を常に得ることができます。お客様が以前にマーケティングコミュニケーションの受信を拒否した場合、当社はそのようなメッセージを送信しません。
11.ブルーグラウンドの求人募集
Blueground は、Workable プラットフォーム、電子メール、またはその他の手段を通じて、https://blueground.workable.com に掲載されている募集職種に応募される有資格者の皆様を歓迎いたします。当社は、応募者のプライバシーと慎重さが重要であることを理解し、応募者の情報を非公開にし、ブルーグラウンドの社内採用目的（応募者の特定、応募者の評価、採用および雇用の決定、応募者への電話または書面による連絡を含む）のみに使用することをお約束します。当社の採用業務に関する詳細は、採用プライバシーに関するお知らせ をご覧ください。 お客様が以前に応募者情報をブルーグラウンドに提出された後、その応募者情報へのアクセス、更新、またはブルーグラウンドのシステムからの削除を希望される場合は、privacy@theblueground.com までご連絡ください。
12.第三者による情報収集のオプトアウト
Bluegroundの第三者広告サーバー、広告ネットワークプロバイダー、および第三者広告主は、お客様が本サービス上または他の提携ウェブサイト上で目にする可能性のある広告を提供する場合があります。このような広告の関連性を向上させ、効果を測定するために、ブルーグラウンドの広告プロバイダーは、クッキー、ウェブビーコン、クリアGIFまたは同様の技術を使用することがあります。これらは、訪問したページなどのユーザーの行動を記録し、どのような種類の情報がユーザーにとって最も興味があるかを知るために使用されます。上記の通り、https://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN またはhttps://optout.networkadvertising.org/?c=1 にアクセスすることで、詳細を知り、オプトアウトすることができます。
13.第三者のリンクおよびウェブサイト
本サービスを通じて、当社は他の企業および/または個人のウェブサイトにリンクする場合があります。これらの第三者のウェブサイトでは、ユーザーに関する情報を収集することがありますが、Bluegroundのプライバシーポリシーは、これらの外部のウェブサイトや第三者には適用されません。プライバシーポリシーについては、これらの第三者およびウェブサイトを直接参照してください。
14.子供のプライバシー
当社のサービスは、当社が別途定める場合を除き、18歳以上の個人を対象としています。18歳未満の個人については、事前に保護者の同意がない限り、意図的に個人情報を収集することはありません。お子様が事前の同意なしに個人情報を当社に提供したことが判明した場合は、その情報を削除し、お子様が当社で作成した可能性のあるアカウントを終了させるために、当社までお知らせください。
15.国境を越えたデータ転送
当社は、英国政府または欧州委員会が適切なレベルのデータ保護を提供すると判断していない法域を含む、英国（「英国」）および欧州経済地域（「EEA」）以外の国にお客様の個人データを移転することがあります。個人データが適切なレベルの保護を提供すると認められていない国に転送される場合、当社はお客様の個人データを保護するために適切な保護措置が実施されることを保証します。そのような保護措置には、欧州委員会または英国情報コミッショナー事務局によって承認された標準契約条項（「SCC」）の使用、または適用されるデータ保護法の下で許可されたその他の合法的なメカニズムが含まれる場合があります。
16.本ポリシーの更新
本プライバシーポリシーは、法的、技術的、または運営上の要件や基準を満たすために、時折変更または更新されることがあります。変更に関する最新情報を得るために、本ポリシーを頻繁にご覧になることをお勧めします。重要な変更がある場合は、実施前にお客様にお知らせします。変更は公表された日に発効します。
17.お問い合わせ方法
本プライバシーポリシーについてご質問がある場合、またはお客様の権利の行使を希望される場合は、privacy@theblueground.com。 当社は、本プライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報の使用に関する苦情の解決を図ります。
英国オフィスへの郵送は、15 Adeline Pl #G, London, WC1B 3AJまで。
米国にお住まいの場合は、米国本社（101 5th Ave, New York, NY 10003 - 7 階）まで郵送でお問い合わせいただくこともできます。
EU本部（住所：27 Agiou Thoma, 15124, Marousi, Greece）へ郵送にてご連絡ください。